Da Giugno nuove regole per gli E-commerce -

Dal 13 Giugno in tutta l’Unione Europea cambiano le regole in materia di commercio elettronico e vendite a distanza, in un ottica di maggiore tutela del consumatore.
La direttiva europea, entrata in vigore lo scorso 26 marzo (83/2011/UE), regola i contratti a distanza con un controvalore superiore ai 50 euro offrendo maggiori garanzie per gli acquirenti.

Vediamo come:

In fase precontrattuale è richiesta la massima trasparenza da parte del venditore online che deve comunicare obbligatoriamente la propria identità e tutte le caratteristiche dei beni, il prezzo totale, il costo di spedizione, le modalità di pagamento e la durata della garanzia. Informazioni, che se dovessero mancare, darebbero un potere immediato di rivalsa al consumatore.
I consumatori hanno 14 giorni di tempo per restituire la merce contro i 10 previsti in precedenza. Dopo aver dato comunicazione di voler effettuare un reso, l’acquirente digitale ha altre due settimane a disposizione per procedere con la spedizione, mentre il venditore dovrà versare il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione.
La possibilità di restituire la merce e le modalità per esercitarla (condizioni, termini e procedure) vanno indicate chiaramente. In più se i costi che il consumatore dovrà sostenere per la restituzione non sono specificati in anticipo, questi diventano automaticamente a carico del venditore.
Le informazioni riguardanti i contenuti digitali, per i quali generalmente non si applica il reso, dovranno essere più dettagliate e contenere eventuali limiti di compatibilità con i dispositivi hardware e software e o limiti di riproducibilità dei contenuti stessi.
Per quanto riguarda i contratti a distanza relativi a vendite a catalogo e telefoniche, prima di spedire un prodotto o abilitare un servizio, il venditore deve mandare un contratto in forma cartacea da far firmare al cliente. Questo contribuirebbe a limitare le truffe, ma potrebbe anche essere penalizzante per le vendite, pertanto l’Ue sta anche considerando l’introduzione di meccanismi di registrazione digitale certificata, come la firma elettronica.
I numeri dedicati all’assistenza post-vendita e genericamente alle informazioni sul contratto concluso non devono imporre al consumatore di sostenere un costo superiore alla tariffa telefonica base stabilita dall’operatore telefonico.

Tempi difficili inoltre per chi ricorre a mezzi poco corretti:

Divieto di richiedere un sovrapprezzo a chi paga con determinate carte elettroniche, come nel caso dell’acquisto online di biglietti aerei, che prevede un costo aggiuntivo se viene utilizzata carta di credito.
Divieto di inserire nel sito web delle caselle pre-flaggate per vendere automaticamente anche altri beni o servizi, diversi da quello scelto dal consumatore, come ad esempio coperture assicurative non richieste.
Divieto di pubblicizzare come gratuiti giochi, suonerie, oroscopi e altri servizi che nascondono invece costosi abbonamenti. I consumatori dovranno confermare esplicitamente di avere compreso che l’offerta è a pagamento. In caso contrario, il consumatore non è vincolato al contratto e, dunque, non è obbligato a pagare.

Sono esclusi i contratti di credito al consumo, a distanza di servizi finanziari, multiproprietà, contratti stipulati con l’intervento di un pubblico ufficiale (tra cui i notai) e quelli turistici.
Il commerciante che non rispetta le nuove regole andrà incontro a una sanzione che può oscillare da un minimo di 5mila euro (50mila euro in caso di gravi violazioni) a un massimo di 5 milioni di euro.

Cosa ne pensate?
Le nuove norme rassicureranno i consumatori e avranno un’influenza positiva sul settore?
O penalizzeranno i piccoli venditori in favore dei grandi venditori come Amazon & co., come alcuni sostengono?